日付： 3月、2017

国： ロシア

重要な問題： cnc切断プロセスで予想外の高い欠陥があるため、リードタイムが5日遅れる

溶液：

1.出荷および出荷に影響を与える可能性のある異常な高欠陥に気付くと、最初の製造日にすぐに顧客と連絡を取りました。

2.技術者は緊急に会議を開き、根本原因を突き止め、それを解決するための検証を行った。

3.契約によると、私たちは自分の責任のために遅延のために1日当たり0.3％のペナルティを支払った。

4.工場は毎日機械の状態を点検して記録し、校正を定期的に行う1人の技術者を任命した。

私たちが学んだレッスン：

工場は、製造機械の定期的なメンテナンスと故障の可能性を回避するための試験装置に高い注意を払う必要があります。

2.強化ガラススクリーンプロテクターのサプライヤーとして、私たちはどんな顧客にも約束を守るべきです。

ケースレビュー：

americaからの顧客rはamazon b2cの売り手です。我々は、iphone 7のためのマットスクリーンプロテクターで彼の注文を受けた。原料の準備の後、CNCの切断プロセスで高い破損率（最大30％）のため2日目に生産が中止された。エンジニアは座って根本原因を突き止めるために分析を行いましたが、同時にこのオーダーの再評価を行いました。リードタイムが影響を受けることがわかりました。 2）原料を直ちに補充する必要があります。それ以外の場合は、目標とする量を製造するのに十分ではありません。

セールスチームは顧客に電子メールで真実を伝え、配送が遅れる可能性があると指摘し、厳しい状況を解決するためにすべての努力をしていました。同時に、r& dチームはマシンが翌日に高欠陥の根本的な理由を発見しました。私たちはサプライヤーからの支援と支援を得てすぐに解決しました。

リードタイムは5日遅れ、私たちは顧客にペナルティを払った。それまでに、我々は製品を知るだけでなく、製造機械についても知っておくべきであることを認識しました。